Klachtenregeling

Concept-tekst. Onderstaande regeling is een werkbare basis. Vóór live-gang door Frank laten bevestigen — met name welke klachtenfunctionaris en geschillencommissie van toepassing zijn (afhankelijk van KNGF-lidmaatschap of andere beroepsvereniging).

Stap 1 — Bespreek het met je behandelaar

De eerste stap is altijd het gesprek met je behandelaar. Vaak komen we er samen uit. Geef aan wat je dwarszit; we nemen elk signaal serieus en proberen samen tot een oplossing te komen.

Stap 2 — Bespreek het met de praktijkeigenaar

Levert het gesprek met je behandelaar niet het gewenste resultaat op? Bespreek je klacht dan met praktijkeigenaar Frank Hagenaars. Dit kan telefonisch (040 - 211 37 62), per e-mail (info@fysiotherapiehagenaars.nl) of in een persoonlijk gesprek. Wij streven ernaar binnen twee weken inhoudelijk te reageren.

Stap 3 — Klachtenfunctionaris

Komen we er samen niet uit? Dan kun je terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF). Deze klachtenfunctionaris kan bemiddelen, advies geven en helpt je om de klacht goed te formuleren.

Contact KNGF klachtenfunctionaris:
Via www.kngf.nl
Of telefonisch: 033 - 467 29 00

[Te bevestigen of Hagenaars is aangesloten bij KNGF of een andere beroepsvereniging — pas hier aan.]

Stap 4 — Geschillencommissie

Als ook bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie Fysiotherapie. Deze commissie doet een bindende uitspraak en kan een schadevergoeding toekennen tot € 25.000.

Geschillencommissie Fysiotherapie:
Postbus 90600, 2509 LP Den Haag
www.degeschillencommissiezorg.nl

Wat verwachten we van jou?

• Geef je klacht zo snel mogelijk aan — hoe verser, hoe beter we kunnen reageren
• Wees zo concreet mogelijk: wat gebeurde er, wanneer, met wie?
• Geef aan wat je verwacht of hoopt als oplossing

Vertrouwelijkheid

Een klacht wordt altijd vertrouwelijk behandeld. We bespreken de klacht alleen met de direct betrokkenen en, indien nodig, met de klachtenfunctionaris of geschillencommissie. We maken geen gebruik van klachten in andere contexten.

Recht om de behandeling te beëindigen

Een klacht heeft geen invloed op je recht op behandeling. Wel kun je er natuurlijk voor kiezen om de behandeling te staken — dat is altijd jouw beslissing. Je kunt op verzoek je dossier of een kopie meenemen naar een andere zorgverlener.